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四川女子快递站见证天猫双11十年

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四川青神县女子快递站见证双11的10年奇迹之路。

从2009年双11所产生的5200多万交易额,到2017年最终定格的1682亿元;从2009年需要在电脑上用淘宝旺旺与客服交流,到现在只需一部

智能手机便可完成购物,天猫双11所改变的,不仅是一个个数字上的纪录,它更花了十年时间,改变了国人消费和生活的方式

而在这些变化背后,每一位参与者都是奇迹的创造者。在阿里生态大家庭中的每一位成员,都有双11过去十年的美好回忆。他可能只是一名普普通通的消费者,一名在线客服抑或一名风里雨里的快递员……

十年门店 见证电商巨变

每天清晨7点左右,在四川眉山市青神县民主街的132号—136号三个商铺总是准点打开。迎着早晨的第一缕阳光,这里将开启整个县城的第一班早市。

“每天早班需要把三轮车挪出门市外,把货车上的派件单取出来,接下来大家陆续来了,就开始扫描、分类、摆货……”陈玉,一个说话爽朗的30多岁的女子,经营青神县的这家快递网点已经是第10个年头了。特别的是,她的18名员工都是清一色的“娘子军”。这十年,从最开始的一名员工,发展到现在的18名;一个门面,扩充到3个;起初每天只有十几个快递件,现在每天超过2000余件;从一辆电瓶车,到现在9辆三轮车、4个电瓶车、1辆面包车、1辆货车……

陈玉的这十年,见证了电商行业在青神这个四川小县城的飞速发展。她说:“我一个女人没想过要做多大的宏伟业绩,就希望大家送快递时平平安安的,每件快递都能完整地送到客户手里,和姐妹们一起天天开心上班就行了。”

业务火爆 招兵买马扩门店

她是怎样和风里雨里的快递行业联系在的一起的?为什么她的快递站全是女员工?又是什么让她坚持了十年?

“城区内不想出门的亲可以打电话或者发信息上门取货,我亲爱的上帝们。生意不好做,需要大家照顾,青神圆通娘子军等着你的召唤。”10月27日,陈玉在朋友圈发了这么一段话。不曾想,今年已经是她经营这个快递网点第十年。追溯到2009年,当时一个安家在杭州的朋友经常会在淘宝上买东西,而收取自己的包裹的方式就是通过快递。这是陈玉第一次接触了快递,而这种新奇的生活方式也对她的生活发生了很大改变。

“最开始,快递、淘宝这些都很新奇,之前完全没接触过。”陈玉说,此后她关了小吃店,向快递公司申请了现在的网点,开始了她的快递生意。第一年只招了一个快递员,我们两个一个文员一个送快递。那个时候青神县的电商行业都还刚刚起步,每天揽件大概只有十几件,基本都是一些单位和企业的文件、合同之类的,很少有人买东西,每天靠一个电瓶车跑一圈就能完成所有揽件、派件。

2012年至2014年,电商事业呈现爆发式发展,在青神县快递行业也开始快速增长。大家都纷纷在网上购买服装、食品、家具家电……而当地的香肠腊肉、水果等特产在网上外销到全国各地。

“不管是收件还是寄件,单量都翻了十几倍,每天接单七八百件,人手和车辆完全不够。”陈玉说,特别是遇到双11,我们基本每天早上5点就开始“战斗”,这也逼得我不得不增加人手,扩充门店,还添置了三轮车、面包车和大货车。

每年的双11对于陈玉来说都是一次“大考”,今年也不例外。陈玉告诉记者,快递的高峰基本出现在双11的后两天,为了备战双11,10月中旬她就安排对所有的车辆进行了大检修,也提前让员工轮流休假,还把之前的回家的带孙子的老员工请回来帮忙“突击”两个月。

只招女工 服务好跳槽率低

在青神县辖域内,有多少条街道,每条街道上大概是有什么门店,哪条路好走,有什么捷径……这些快递线路就像一张地图网,而织就这张活地图的就是这18位女快递员。

谈起自己的团队,陈玉颇为骄傲,谁也不曾想到这在当时是一个无奈之举。

“女快递员勤快、细心、服务态度好,主要是大家跟姐们一样,生活家常有啥说啥。”陈玉说,刚开始请了一位男快递员,但是服务态度不怎么好经常遭到投诉,而且工资还开得高。当时男员工一个月2600元,而女员工只要2000元,为节约成本就请了女员工。

没想到女快递员的服务很快得到了大家的认可。“之前,都认为干快递一般都是男士,女士吃不了这个苦,干不了多久。没想到我开店十年了,店里面干得最长的员工已经跟我8年了。”陈玉说,女快递员在体力上面确实不能跟男士相比,大件一人搬不动,就两个人一起抬。

女快递还有个优势就是跳槽率低。原来,在陈玉的快递网点,有16位员工都有孩子,为了照顾家庭和孩子,大家都希望找一份上白班的工作。

文玉花2010年加入陈玉的快递团队,有一个5岁的儿子。之前,她在一个皮鞋厂上班,每天早上6点出门,一直到零点才回家。“早上出门时儿子还在睡觉,晚上回来时儿子已经睡了,基本一周才能和儿子碰一次面,更别说陪他玩,辅导作业了。”

“除非是遇上双11那段时间会比较忙,早上5点左右就到门市上,其他时间上班基本是固定的,早上7点30到下午5点30。找再多的钱也是为了孩子,现在的生活我很满足,这份职业我还会长期做下去。”文玉花说。

物流变革保证快递精准送达

快递属于服务行业,在形形色色的客户中,自然也会遇到比较难缠的。陈玉的这支娘子军队伍也曾遇到过这种委屈。

今年43岁的张春兰,2010年前一直在纺织厂上班。长年三班倒的工作自己也想寻求一些改变,后来加入了陈玉的快递团队。“我们每位快递员平时送、取快递都非常小心,既要做到人安全,也要保证货安全。”张春兰说,3年前,她给客户送一件快递,里面是一件价值几百块钱的衣服,“我清楚地记得当时是门卫签收的,回执单联都还在。几天后,客户找到我们,一口咬定没收到快递,门卫也说没有收到过。没办法,最后还是赔了客户几百块钱。”

其实,出现这种情况,和之前的快递签收制度有很大的关系。“早前全部都是手写面单,快递员要看面单上的街道,门牌号再根据路线配送。”张春兰说,现在由阿里巴巴推出的菜鸟电子面单后,分为三段码、四段码直接分拣,可以精确到是谁的单由谁送,操作起来更快捷更准确。

现在,陈玉的快递网点,每天派出和收回的快递超过2000件,从大小件派送、上门收件、售后服务、对账都有专人负责,每条线路也有专人对接,大家分工明确工作效率也得到很大的提升,派错件或者漏件的情况几乎就不会发生了。华西都市报-封面新闻记者欧阳宏宇雷强

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作者:华西都市报

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